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Nein, die Unterstützung bei der Geltendmachung der möglichen Flugkompensationen und Erstattungen von zusätzlich entstandenen Kosten gegenüber der Airline gilt grundsätzlich nur für An- und Abreiseflüge und vorbehaltlich des rechtlichen Anspruchs gemäß der Fluggastrechte-Verordnung.

Die Summe der Entschädigung und Erstattung variiert je nach den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften, den geltenden Gesetzen und Vorschriften sowie der Gültigkeit des Anspruchs.

AirHelp bemüht sich, Kunden jede berechtigte Entschädigung zu sichern, aber eine Auszahlung kann nicht garantiert werden. Es handelt sich um einen Support-Service und kein Versicherungsprodukt.

Ausnahme: Der AirHelp Luggage Service (200 EUR Soforterstattung) ist hiervon ausgenommen und kann einmalig für Gepäckverlust oder -verspätung auf deinem Hin- oder Rückflug geltend gemacht werden.

1. Bewahre alle Dokumente auf, die dir von der Fluggesellschaft ausgehändigt werden.
2. Wenn dein Flug verspätet ist, storniert wurde oder du wegen Überbuchung nicht an Bord durfest, folge den Anweisungen in der E-Mail, die du von AirHelp erhältst. AirHelp kümmert sich dann um deinen Anspruch bei der Fluggesellschaft.
3. Wenn dein Anspruch erfolgreich ist, überweist AirHelp die volle Entschädigung an dich.

Hinweise:

• Die Zeit bis zur Zahlung variiert je nach Fluggesellschaft. AirHelp bemüht sich, Kunden jede berechtigte Entschädigung zu sichern, aber eine Zahlung ist nicht garantiert. Dies ist nur ein Support-Service und kein Versicherungsprodukt.
• Für die Erstattung zusätzlich angefallener Kosten ist es notwendig, die Quittungen/Nachweise der Kosten innerhalb von 7 Tagen im Falle von beschädigtem Gepäck und innerhalb von 21 Tagen bei beschädigtem Gepäck einzureichen.

Du erhältst rund 10 Tage vor deiner Abreise jeweils eine Mail mit allen Informationen, die du benötigst, um die Services zu nutzen. So kannst du deine eSIM entspannt vor Reisestart einrichten und dich mit der AirHelp+ Plattform vertraut zu machen.

Bei einer Flugverspätung ab mehr als einer Stunde oder einer Stornierung weniger als 6 Stunden vor geplantem Abflug, erhältst du automatisch eine Benachrichtigung von AirHelp mit einem Voucher Code, den du für den Zugang zu weltweit 1.100 verschiedenen Flughafen Lounges einlösen kannst.

Der Service hängt von der Verfügbarkeit und den Öffnungszeiten der Lounge am jeweiligen Flughafen ab. Bitte schaue vor der Einlösung des Codes nach, ob eine Lounge verfügbar ist. Wenn keine Lounge verfügbar ist, wird keine Alternative angeboten.

Prüfe die Verfügbarkeit hier.

Wenn dein aufgegebenes Gepäck verspätet ist oder verloren geht, erhältst du einmalig eine Auszahlung von 200 Euro. AirHelp überweist deine Zahlung innerhalb von 5 Werktagen nach Benachrichtigung über die Störung.

Um deinen Anspruch geltend zu machen, folge diesen Schritten:

1. Melde dein fehlendes Gepäck am Gepäck-Schalter und fordere einen Property Irregularity Report (PIR) an bevor du den Flughafen verlässt.
2. Melde dich in deinem AirHelp+-Dashboard an (in deinem Internetbrowser oder der App) und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um AirHelp über dein fehlendes oder verspätetes Gepäck zu informieren.
3. Lade die angeforderten Dokumente hoch, um deine €200-Auszahlung zu erhalten.
4. Bei Fragen wenden dich an den 24/7-Chat von AirHelp.

Bedingungen:

• Das Gepäck muss unter deinem Namen aufgegeben worden sein.
• Maximal eine Auszahlung pro Reise.
• Du erhältst die Zahlung, egal wie schnell dein Gepäck gefunden wird.

Hinweis: Zahlungen, die durch AirHelps zusätzliche Gepäckverlust-/verspätungs-Entschädigung geleistet werden, erfolgen unter einer Versicherungspolice, die zugunsten berechtigter Kunden von AirHelp Germany GmbH (Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Deutschland) ausgestellt wurde. Die Versicherung wird von battleface Underwriting Services SRL, einem beim FSMA in Belgien registrierten Mandatsunterzeichner (Registrierte Adresse: Avenue des Arts 6-9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Brüssel, Belgien), unterzeichnet.